İADE VE DEĞİŞİM

İptal ve İade / Değişim Şartları

İade Edilemeyecek Ürünler ve Koşullar:

 

İade edilecek ürünlerin yeniden satışa uygun durumda olması ve orijinal paketleme koşullarına uygun şekilde gönderilmesi gerekmektedir. Özel kesim yapılan metre işi ürünlerimizde, 30 metrenin altındaki kumaşlar, kesildikten sonra iade edilemezler, çünkü bu işlem onların yeniden satılabilirliğini bozar.

İade İçin Gerekli Koşullar:

İade işlemi için gönderilen ürünlerin eksiksiz ve hasarsız olması şarttır. Aşağıdaki öğelerin herhangi birinin eksikliği, iadenin kabul edilmemesine neden olacaktır:

Ürünün faturası, iade formu, orijinal kutusu ve ambalajı, varsa aksesuarları ile birlikte 5 günlük süre içinde gönderilmesi gerekmektedir. Ürün yıkanmış veya kumaşı kesilmişse iade imkanı sona erer.

Hepsievinize.com'un bazı kategorilerinde, ürün ve hizmetlerin doğasına bağlı olarak farklı iade koşulları uygulanabilir.

 

Kurumsal faturalı ürün iadelerinde, iade faturasının (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kargo ücreti hariç kesilmesi ve ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası olmadan tamamlanamaz.

 

Ürün, müşteriye teslim edildiği durumda iade edilemezse veya orijinal paketleme koşullarına uygun paketlenmezse, iade kabul edilmeyecektir.

 

İade İşlemleri ve Süreçler:

 

Hepsievinize.com'a ulaşan iade ürünler, iade şartlarına uygunsa, ürünün ulaştığı gün işleme alınır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süresine bağlıdır. Kredi kartı iadeleri 1-3 hafta, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içinde hesaba yansır.

 

Ürünlerde sonradan ortaya çıkan arızalar için, üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır. İlgili departmanlar bu konuda yardımcı olacaktır.

 

Hasarlı ve Arızalı Ürünler:

 

Teslimat tarihinden itibaren ilk 5 gün içinde, hasarlı veya arızalı ürünlerin (defolu) fotoğraflarıyla birlikte WhatsApp hattımıza bildirilmesi gerekmektedir.

 

Hepsievinize.com ile anlaşmalı kargo şirketleri (MNG Kargo & ARAS Kargo) aracılığıyla gönderilen ve tarafımıza ulaşan hasarlı ürünlerin kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır. Aksi takdirde, gidiş-dönüş kargo ücreti müşteriye aittir. Anlaşmalı kargo ile gönderim, maliyet açısından daha avantajlıdır. İade edilecek ürün tutarından, gidiş-dönüş kargo ücreti düşülerek, iade işlemi en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

 

Kargodan Kaynaklanan Sorunlar:

Hasar görmüş paketler, teslim alınmadan önce kargo personeline bildirilmeli ve durum için bir tutanak düzenlenmelidir.

 

Kargo yetkilisi paketin hasarlı olmadığını iddia ederse, paketin orada açılması ve ürünlerin hasarsız olduğunun kontrol edilmesi talep edilebilir. Bu durum da tutanakla kayıt altına alınmalıdır.

 

Paket teslim alındıktan sonra, kargo şirketinin görevini yerine getirdiği kabul edilir.

 

Paket teslim alınmamış ve tutanak tutulmuşsa, bu durum en kısa sürede hepsievinize.com'a bildirilmeli ve firma, yeni ve sağlıklı bir teslimatın yapılmasını sağlayacaktır.

 

Ürün Hataları:

 

Hepsievinize.com'da satılan tüm ürünler, ilgili ithalatçı veya üretici firmanın garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri, garanti veren firma tarafından yapılacaktır.